Política de Reembolso

Política de Reembolso

En AC Creativo, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, contamos con una política de reembolso específica, la cual te invitamos a revisar detenidamente.

1. Productos Personalizados

Todos los productos que ofrecemos en AC Creativo son hechos a medida y personalizados según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Por esta razón:

• No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos personalizados, salvo en los casos donde haya un error de fabricación o defecto en el producto, o un error en el diseño o personalización que no coincida con lo aprobado por el cliente.

2. Condiciones para Reembolsos

Los reembolsos solo serán aplicables en las siguientes circunstancias:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.

• Hay un error en la personalización que no coincide con lo aprobado por el cliente.

• El producto recibido es diferente al que se solicitó en el pedido.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, sigue los siguientes pasos:

1. Notificación: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu producto. Envíanos un correo electrónico a ac.creativo.pedidos@gmail.com con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos que demuestren el defecto o error en la personalización.

2. Revisión del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 2 a 5 días hábiles con la resolución. En caso de que el error o defecto sea confirmado, procederemos con el reembolso o la reposición del producto.

3. Reposición o Reembolso: Si se aprueba el reembolso, te notificaremos y procesaremos la devolución en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago utilizada. Si prefieres una reposición, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

4. Productos No Elegibles para Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto no presenta defectos ni errores en la personalización.

• El cliente proporcionó información incorrecta para la personalización (texto, colores, diseño, etc.) y el producto fue fabricado conforme a esa información.

• El cliente cambió de opinión después de la compra o no quedó satisfecho con el producto por razones no relacionadas con defectos o errores.

5. Cancelaciones

Dado que comenzamos a trabajar en los productos tan pronto como se confirma el pedido y el diseño, no aceptamos cancelaciones de pedidos personalizados una vez que se ha iniciado el proceso de producción.

6. Envíos en Reembolsos o Reposiciones

En caso de que se apruebe la devolución del producto defectuoso o incorrecto, AC Creativo cubrirá los costos de envío del nuevo producto o el proceso de devolución, según corresponda.

7. Modificaciones a la Política de Reembolso

AC Creativo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se aplicará a futuras transacciones.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con un producto, no dudes en contactarnos en:

• Correo electrónico: ac.creativo.pedidos@gmail.com

• Teléfono: +52 8121466195

• Dirección: san pedro garza garcia, nuevo león, méxico